オーガナイズ

カンポ・デ・クリプターナのツーリストオフィスで勤め始めて、ちょうど１ヶ月があっという間に過ぎた。
いろいろなことを試し、失敗し、試行錯誤を繰り返している。
一番、難しいのは、どうやって旅行者たちを風車内部の見学へもっていくかである。
日本人グループがクリプターナに滞在する時間は、２０分あまりである。
その中にうまく風車見学、トイレ、写真撮影、お買いものを盛り込まなければならない。
今までで、一つ分かったことは、風車の見学を最初にしなければ、後で風車を見学をするということはまずないということである。
最初にトイレとなると、女性用トイレには便座が２つしかないため、列を作ることになる。そうなると、２人ずつ用を終えることになり、最初の人たちが用を終えてから最後の人たちが用を終えるまで、５分以上はかかることになる。
「風車の内部見学を日本語の説明付きで５分後に致します。」と募っても、最初に終わった人たちが、５分も待つことはなく、さっさとどこかへ行ってしまい、もう一度、集まることはない。
また、添乗員さんが、「みなさん、お買いものがしたいそうなので、買いものの後に風車の見学をしたいと思います。」とおっしゃられも、結局、時間ギリギリまで買いものに費やすことになるので、結局、風車の見学は、時間切れで無しということになる。
そこで、いつも最初に風車の見学を勧めなければならない。
ただ、これにも問題がある。旅行者たちの中には、もうトイレの我慢ができないという人たちがいるからである。
そういう時は、１つのグループに対して、前半と後半とに分けて、２度、説明をするということになる。
その場合、前半は１５名以上、後半は５名以下となる。
これが、最近、定着してきたパターンである。

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ツーリストオフィスへの電話

今朝、ツーリストオフィスで仕事をしていると、オフィスの電話がなる。
同僚のエバさん（女性）が電話に出るが、どうも日本人らしいとのこと。
ツアーオペレーターからの予約かなと思いながら電話に出ると、添乗員さんだった。
今日の午後にクリプターナを訪れるという。
今日が出勤日でよかった。エバさんは英語も日本語も話せない。
添乗員さんが、自分の携帯ではなく、オフィスに電話をしてくるというのは珍しい。
インターネットで調べたのだろうか？
午後にはオフィスを早めに開けて、グループを待ち受けると、ほとんどの日本人観光客が風車に入場して、自分の説明をきいてくれた。

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テレビ出演

本日も休みであるが、地元のローカルテレビがツーリストオフィスをテレビで紹介したいとのことで、近所の床屋で散髪をしてからツーリストオフィスへ。
ツーリストオフィスに着くと、たまたま日本人グループが来ていたので、まずはアテンド。
助かりましたと喜ぶ添乗員さん。
１時間以上待たされた後、テレビ局の２人と市の観光局長のピラールさん（女性）がやってきた。
休みの日なのにわざわざ来てくれてありがとうとやさしい観光局長さん。
こちらの方が恐縮してしまう。
取材の方は、予想通り観光局長さんが中心となる。
観光局長といっても公務員ではなく、実は、政治家である。
有権者である村人たちが観る地元のローカルテレビは、政治活動の宣伝の格好のチャンスとなる。
そして、自分の番。わずか２、３分ほどの取材に応じた。
テーマはもちろん日本人観光客についてである。
日本人観光客たちが自分の案内によって、もっとクリプターナで楽しんでもらいたいと抱負を述べておいた。

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空振り

本日はお休みである。
女医さんである私のパートナーも夜勤明けで休みとなり、子供達は学校。
久しぶりに２人で外のバルでチュロスとホットチョコレートでのスペイン式朝食。
すると、携帯が鳴り響く。
日本の国際番号での発信。
今日の午後にクリプターナを訪れるグループの添乗員さんであった。
どうやら、他の添乗員さんから自分の連絡先をもらったものの、駐車場の予約のための電話番号と勘違いしたらしい。
クリプターナはコンスエグラと違って、駐車場の予約は必要ない旨を伝える。
せっかく電話をくれたので、休みではあるが、アテンドすることにした。

しかし、お会いしてみるとかなり素っ気なく、時間が心配で、風車の入場見学にかなり消極的。
まあそれも良しということで、添乗員さんにカンポ・デ・クリプターナの観光案内と３つある無料トイレの場所を教え、退散することにした。
次回は、風車の入場を希望されることを願いつつ。

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小麦挽きでのハプニング

クリプターナでは、毎月、第１日曜日に実際に風車を動かし、小麦挽きをするという行事がある。
今月は、本日、第２日曜日に行うこととなった。
午前１０時頃から始まった。
寒いとはいえ、風も充分あるし、小麦挽き日和である。
しかし、時間が経つにつれ、風がどんどん強くなり始めた。
日本人グループのアテンドを終え、少し手が空いたので、１２時半頃に風車の中へ。
いつも通り、風車のお兄さんのホアンさんが、軽快に小麦をひいている。
実は、自分が日本人グループにしている説明は、このホアンさんが自分に教えてくれたものである。
さて、持ち場をあまり長いこと離れているわけにもいかないので風車を出ると、まわりの叫び声。
「ホアン、とめろ！」
何かと思い、振り返ると、４枚ある風車の羽根の一枚が折り曲がり始めていた。
そして、とうとう完全に折り曲がってしまった。
幸い、羽根には帆が張られているので、羽根が折れても、下に落ちることはない。
事故には至らなかっった。

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イングリッシュ・ガイド

午後に来るグループは、日本人グループであるが、ツーリストオフィスのイングリッシュ・ガイドを予約している。ところが、午前中にガイドのキャンセルを受けた。
理由は、色々考えられる。

実は、先週の土曜日にも同じ旅行会社の同じツアーからイングリッシュ・ガイドの予約を受けたのであるが、日本人グループとは知らなかったため、自分は休みをとっていた。
上司のベアさん（女性）がアテンドしたのだが、添乗員さんが英語をほとんど理解できなかったため、ボロボロだったという。
また、添乗員さんのゲスト・コントロールも他の日本人添乗員に比べるとイマイチだったという。
これらの情報からすると、この旅行会社から来る添乗員さんは、添乗の専門家ではない。
おそらくは、この旅行会社の企画か営業のスタッフであろう。

キャンセルの原因は、今回の添乗員さんも企画か営業のスタッフであるため、英語に自信がないか、あるいは、純粋に日程上、ほとんど時間がないかである。
ただ、企画か営業のスタッフとなると、クリプターナのプロモーションに大きな役割を果たしてくれる可能性が大である。
ということでアテンドすることにした。

日本語で風車の説明をしましょうか？と声をかけるとすんなりOKしてくれた。
きつい日程ではなさそうである。
そして、先週のグループについて話を切り出し、日本人グループとは知らず、自分がアテンドしなかったことを詫びておいた。
とりあえず、旅行者たちは、日本語の風車の説明を喜んできいてくれた。

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洞窟の家

工芸美術館より突然の電話。
日本人グループが来ているとのこと。
慌てて工芸美術館へ行くと、２月５日、１０日と来ていた旅行会社のグループだった。
そして、添乗員さんが私のインフォメーションを待っている。
前々回、前回と比べるとさらに大きく前進。
市営の無料トイレと工芸美術館、洞窟の家を紹介すると、添乗員さんは工芸美術館には興味を示してくれなかったが、洞窟の家へ行こうということに。
本当は、両方を案内したかったのであるが、贅沢を言ってはいられない。
実は、日本人グループからきちんと入場料をいただいて、洞窟の家へ行くのは、これが初めてなのである。
前回同様、風車の前で、風車の説明をした。
とても喜んでくれた。
そして、洞窟の家へ。
今回は、前回と違って、きちんと入場料をいただくことができた。
きちんと説明し、風車同様、とても喜んでくれた。
将来的には、すべての日本人グループに、１時間ぐらい、クリプターナに滞在してもら
い、風車と洞窟の家を訪れることを夢みている。
まだ、たくさんの道のりが残されている。
果たして、残り9ヶ月で、できるかどうか？
自信があるといったら、ウソになる。

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